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Conditions générales de vente

1. Réservation - Paiement

Les réservations se font par téléphone, par correspondance.
Une demande d’acompte de 25% du montant total du dossier vous sera adressée sous 48 heures. Le solde sera dû au plus tard 45 jours avant le début de votre séjour. Pour toute réservation effectuée moins de 45 jours avant le début de votre séjour, la totalité vous sera demandée dès l’inscription.
Le paiement complet du prix conditionne l’envoi par ALPINE RESIDENCES des informations pratiques concernant le séjour et la remise des clefs. Si vous n’avez pas réglé le solde dans les délais impartis, la société ALPINE RESIDENCES se réserve la possibilité de considérer la vente comme définitive et d’appliquer en conséquence les conditions d’annulation définies à l’article 15 ci-après.
Les règlements sont acceptés par chèque bancaire ou vacances, carte bancaire ou espèces.

2. Tarifs

Sauf mention expresse contraire, les prix n’incluent  pas  notamment : la taxe de séjour, les taxes d’aéroport, l’assurance,  les boissons, dépenses personnelles et de façon générale, toutes les prestations non spécifiquement incluses dans le descriptif de la prestation.
Les promotions et offres spéciales ne sont pas cumulables entre elles et sont valables uniquement pour les périodes indiquées sur le support de publication desdites promotions et offres.

3. Taxes de séjour

Sauf exception expressément indiquée dans le bon de commande, la taxe de séjour n’est pas incluse dans nos tarifs. Les taxes de séjour sont variables selon les municipalités et pays et sont en général payables sur place.

4. Dépôt de garantie

Un dépôt de garantie d’un montant variable selon les établissements vous sera demandé. Il vous sera restitué au plus  tard sous 4 semaines, après déduction des indemnités retenues  pour les éventuels dégâts occasionnés, prestations impayées, perte des clefs remises lors de votre arrivée.
Sauf indication expresse contraire, les biens loués doivent être rendus propres ; un montant forfaitaire variable selon les établissements pourra être retenu sur le dépôt de garantie lorsque les lieux loués seront rendus dans un état de saleté manifeste et que la prestation de ménage n’aura pas été incluse dans  l’offre.

5. Capacité des logements

Un logement est prévu pour un nombre déterminé d’occupants ;  il ne pourra en aucun cas être occupé par un nombre supérieur de personnes. Dans ce dernier cas, le responsable est en droit de refuser toute personne supplémentaire.

6. Animaux domestiques

Les animaux domestiques sont acceptés dans  nos résidences, sous réserve notamment de présentation des certificats de vaccination et attestation d’aptitude pour la détention de chiens catégorisés, moyennant le paiement d’un forfait supplémentaire. Les renseignements concernant les animaux domestiques sont disponibles et doivent être pris directement auprès de chaque résidence.

7. Arrivée et départ

Sauf cas de force majeure, aucun remboursement ne sera accordé en cas d’arrivée retardée ou de départ anticipé. Les heures d’arrivée et de départ sont mentionnées sur les documents remis avant votre séjour. Si vous ne pouviez pas arriver dans les délais, il est IMPÉRATIF de prévenir la résidence  il est important dès votre arrivée de faire un état des lieux et du matériel mis à votre disposition et de signaler toute défectuosité ou tout objet manquant au responsable dans les 48 heures.
A défaut de paiement complet du prix, il ne pourra être procédé à la remise des clefs si vous vous présentez sur votre lieu de séjour. 

8. Service après-vente

Si malgré notre volonté de vous satisfaire pleinement, vous avez des réclamations, nous vous demandons d’en informer immédiatement la personne chargée de l’accueil sur place qui s’efforcera de vous apporter une réponse, - et si nécessaire, de nous faire parvenir, au siège, votre réclamation par écrit, en recommandé avec accusé de réception, dans un délai maximal de 4 semaines après la date de fin de votre séjour. Notre service qualité traitera alors votre réclamation dans les meilleurs délais.

9. Acceptation

 L’inscription à l’un de nos séjours ou voyage implique l’acceptation de nos conditions générales de vente. Les photos et descriptions générales des appartements, résidences sont donnés à titre  indicatif. Tous les prix et dates de séjours doivent être confirmés par nos services au moment de la réservation. Si vous avez des désirs particuliers tels que : orientation, étage, vue, chambres communicantes, vous pouvez l’indiquer lors de votre inscription. Nous ferons notre possible pour vous satisfaire, dans la limite des disponibilités et possibilités. Toutes les informations concernant les activités sportives et de loisirs sont données à titre indicatif. Pour tout renseignement complémentaire, vous devez vous adresser aux offices de tourisme compétents. Les éventuels travaux entrepris par des particuliers ou des autorités publiques pouvant générer des nuisances pour nos clients ne peuvent engager notre responsabilité conformément à l’article L211-16 alinéa 2 du Code du tourisme. 

10. Responsabilités

Il est rappelé que la responsabilité de plein droit de l’agent de voyages au titre de la bonne exécution des obligations résultant du contrat de séjours n’est pas engagée en cas de faute de l’acheteur, fait d’un tiers ou tout évènement de force majeure. Les parkings ou garages mis à disposition à titre gratuit ou onéreux ne font pas l’objet d’un gardiennage. En cas  de perte, vol ou dégradation d’effets personnels dans les hôtels  ou résidences ainsi que dans les parkings ou locaux communs qui y sont rattachés, la responsabilité de l’hôtelier ou de l’exploitant ne sera engagée que dans les limites posées par les articles 1952 et suivants du Code civil. Sauf cas de force majeure, tout voyage ou séjour interrompu ou abrégé ou toute prestation non consommée du fait du client, pour quelque cause que ce soit, ne donnera lieu à aucun remboursement ni indemnisation. Les prestations que le client n’a pas acquises directement auprès de ALPINE RESIDENCES ne sauraient en aucun cas être garanties par ALPINE RESIDENCES.

11. Assurances

Assurance responsabilité civile professionnelle : ALPINE RESIDENCES a souscrit un contrat d’assurance disponible  sur demande couvrant les conséquences de sa responsabilité civile professionnelle auprès de ALLIANZ 590 565 52.
Nous vous conseillons, avant tout séjour ou voyage, de vous assurer que vous bénéficiez d’une assurance villégiature.

12. Annulation et modification par le client

Il est rappelé qu’en application des dispositions de l’article L121-20-4 du Code de la consommation, aucune des prestations proposées par ALPINE RESIDENCES n’est soumise au droit de rétractation prévu aux articles L121-20 et suivants du Code de la consommation. En conséquence, toute annulation ou modification émanant du client après réservation et avant le départ entraînera la perception des frais suivants :
En cas de modification de réservation (type de logement, dates de séjour, nombre de personnes):
- à + de 45 jours du début du séjour : 50 € de frais de  dossier
- à 45 jours et moins du début du séjour : les frais d’annulation tels que prévus dans le tableau ci-après.
En cas d’annulation : il est précisé qu’un changement de date et/ou de destination équivaut à une annulation entraînant les frais d’annulation prévus ci-après.
Procédure à suivre en cas d’annulation : dans tous les cas, avertir immédiatement ALPINE RESIDENCES : par téléphone : 04 79 55 26 19 puis par courrier ou courriel : 
- par courrier (le cachet de la Poste faisant foi pour le calcul des frais éventuels) : RESIDENCE EURECA  - SAS Brides Eureca Lodge - 33 Rue Aristid Briand - 73570 BRIDES LES BAINS
- ou par courriel : residence.eureca@alpine-residences.fr mailto:residence.eureca@alpine-residences.fr 
Seules les annulations confirmées par écrit seront prises en compte.
Vous recevrez alors une facture de frais d’annulation calculés comme suit : A plus de 45 jours avant le début du séjour, il sera retenu un montant forfaitaire de 50€  par dossier, puis 25% du montant total entre le 45ème et le 21ème jour / 50% du montant total entre le 21ème et le 8ème jour / 100% du montant total à moins de 8 jours.